Estudio de pre factibilidad para implementar biometría mediante huella digital en la red de cajeros automáticos, Banco de Crédito del Perú. César Augusto Monjaraz Mazzei

Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero de sistemas de Información y Gestión

Tesis (Ing.) -- Universidad Científica del Sur, Facultad de Ciencias Empresariales, Carrera de Ingeniería de sistemas de Información y Gestión , 2015

La reducción de costos es lo que busca cualquier organización, viendo de mejorar sus procesos y su tecnología que a largo plazo trae ahorro y beneficios. Este proyecto considera el objetivo estratégico que como Área de Canales Alternativos se tiene que es el de migrar transacciones a canales no convencionales, así como el de seguridad y tecnología. La investigación está compuesta por cinco capítulos que describo a continuación. En el primer capítulo planteo la problemática que da motivo a este estudio poniendo el contexto en la que se encuentran los canales de atención y de manera más particular el canal ATM. Es importante dar a conocer la proporción de transacciones que actualmente no podemos atender al no poder identificar a los “no clientes”, y las vulnerabilidades y desventajas que tenemos como justificación. Estableceremos también el objetivo general que es el de dar a conocer una nueva forma de acceso implementando biometría en la red de cajeros automáticos, que es el norte para esta investigación. En el segundo capítulo daremos a conocer mediante el marco teórico las principales definiciones sobre los cajeros automáticos, conociendo sus tipos y funciones. Definiremos a la biometría como centro de nuestro estudio y a las distintas tecnologías que hoy aplican en este campo. Mostraremos cómo es el proceso de autenticación biométrica por huella dactilar en comparación con la identificación actual. Mencionaremos también qué es el fraude y cuáles son los tipos que están presentes en nuestro territorio. Al final RENIEC nos facilitará toda la información referente al DNI electrónico que será clave para nuestra investigación y como esto ayudará con el nuevo proceso de autenticación en los ATMs. Finalmente daremos a conocer a la Gerencia de Canales Electrónicos como unidad a cargo de los cajeros automáticos. Pasamos al tercer capítulo donde se describirá el método a seguir y la definición de las variables que participan. Mencionaremos un resumen de la teoría del método estadístico SARIMA y del coeficiente V de Aiken para darle mayor sustento científico a nuestra investigación. Es importante tener en cuenta el comportamiento transaccional para hacer estimaciones del negocio y poder proyectar las oportunidades que se vienen. En el cuarto capítulo se mostrarán los resultados del análisis y como estos darán sustento para en un futuro implementar la biometría de forma masiva a toda la red de agencias y puntos neutros. Mostraremos la proyección transaccional a través del modelo SARIMA utilizando el paquete estadístico EViews, las ventajas de la biometría en el aspecto de seguridad, los intervalos de confianza por el coeficiente V de Aiken utilizando el software de ICaiken, también la posición del banco de forma competitiva al contar con más funcionalidades y finalmente los costos asociados en este estudio de pre factibilidad. Los resultados mostrarán sólo el inicio de lo que será un cambio innovador en el comportamiento de nuestros usuarios y nuevas oportunidades para el área de Canales Alternativos y la División Comercial. En el quinto capítulo está la discusión que se analizará desde el marco teórico y la concordancia con los resultados que se mostrarán, dando detalles sobre lo obtenido. Finalmente en el sexto capítulo terminaremos este documento con las conclusiones y recomendaciones presentando la viabilidad del acceso mediante biometría de huella digital en los ATMs, la bibliografía requerida para avalar la investigación y los anexos con información adicional para su desarrollo.