Gestión de la calidad y diseño de organizaciones: teoría y estudio de casos

1. Concepto de calidad y dimensiones que lo componen -- 2. Los enfoques de gestión de la calidad: inspección, control y aseguramiento -- 3. Los enfoques de gestión de la calidad:la gestión de la calidad total -- Implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad -- 5. Implantación de un sistema de gestión de la calidad total -- 6. Aportaciones básicas al diseño de las organizaciones -- 7. Dimensiones y variables de diseño organizativo -- 8. Modelo heurístico general de diseño y secuencia-guía de diseño -- 9. Relaciones básicas de las variables centralización y formalización, con los niveles de socialización y valores comunes. Estudio mediante un modelo analítico -- 10. Implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad -- 11. Implantación de sistemas de gestión de la calidad y variables organizativas. Estudio de tres casos de PYMES del sector cerámico -- Anexo 1. El nuevo modelo europeo de gestión de la calidad total: el modelo EFQM de excelencia -- Anexo 2. Las normas ISO 9000.