En busca de la excelencia: experiencias de las empresas mejor gerenciadas de los Estados Unidos

1. El éxito de algunas empresas norteamericanas -- 2. El modelo racional -- 3. El hombre en espera de motivación -- 4. El manejo de la ambigüedad y la paradoja -- 5. Predisposición para la acción -- 6. Acercamiento al cliente -- 7. Autonomía y espíritu empresarial -- 8. Productividad por el personal -- 9. Movilización alrededor de un valor clave -- 10. Zapatero, a tus zapatos -- 11. Estructura simple, y poco personal -- 12. Flexibilidad y rigor simultáneos.