Detalles MARC
000 -CABECERA |
campo de control de longitud fija |
02660nam a2200289Ia 4500 |
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
campo de control de longitud fija |
181223s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| |
041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
es |
Código de lengua original |
es |
044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA |
Código MARC del país |
pe |
082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
Designación estándar u opcional |
T |
084 ## - OTRO NÚMERO DE CLASIFICACIÓN |
Número de clasificación |
ISE |
Número de documento/Ítem |
J81 |
Año de la publicación |
2015 |
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
Nombre de persona |
Juárez Miranda, José David |
245 #0 - MENCIÓN DE TÍTULO |
Título |
Propuesta de implementación de un modelo CRM (customer Relationship Management) como estrategia de negocio en la empresa CARSA, 2015. Juárez Miranda, José David |
Mención de responsabilidad, etc. |
José David Juárez Miranda |
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
Lugar de publicación, distribución, etc. |
Lima |
Fecha de publicación, distribución, etc. |
2015 |
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
Extensión |
xii, 112 h. |
Material acompañante/anejo |
1 CD-ROM |
500 ## - NOTA GENERAL |
Institución que aplica el campo |
Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas |
502 ## - NOTA DE TESIS |
Tipo de título |
Tesis (Ing.) -- |
Nombre de la institución que otorga el título |
Universidad Científica del Sur, Facultad de Ciencias Empresariales, Carrera de Ingeniería de Sistemas Empresariales |
Año de obtención del título |
, 2015 |
520 ## - SUMARIO, ETC. |
Sumario, etc. |
La presente investigación nace por la necesidad de la empresa Carsa en una mejor interacción y seguimiento con los clientes además se identificó que actualmente la empresa no cuenta con un modelo de gestión de clientes implementado por lo que la presente investigación tuvo como objetivo proponer la implementación de un modelo CRM para lo cual tuvo un diseño no experimental de tipo descriptiva y observacional. Se crearon encuestas como instrumento de recolección de datos las cuales fueron dirigidas a la muestra las cuales fueron seleccionadas mediante un método no probabilístico con criterios de exclusión y exclusión donde participaron ejecutivos y personal de las áreas implicadas principalmente en una gestión de clientes. Producto de esta investigación se logró identificar el nivel de madures de la empresa con respecto a su gestión de clientes actual y los principales factores que influyen en una correcta implementación de un modelo CRM. Se llegó a la conclusión que la empresa es reticente a invertir gran cantidad de dinero en una solución de CRM sin tener garantizado un retorno de inversión entonces puede optar por una solución de código libre la cual permitirá ir mejorando el nivel de madures con respecto a la gestión de clientes y una vez la empresa haya asimilado una correcta metodología de gestión de clientes puede optar por una solución licenciada. |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
CRM |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
GESTION DE CLIENTES |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
IMPLEMENTACION |
651 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--NOMBRE GEOGRÁFICO |
Nombre geográfico |
PERU |
710 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA |
Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Universidad Científica del Sur (Lima) |
Unidad subordinada |
Facultad de Ciencias Empresariales |
-- |
Carrera de Ingeniería de Sistemas Empresariales |
790 ## - |
-- |
Dra. Sandra Jeannet Meza Balvín |
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
Tipo de ítem Koha |
Tesis |
Suprimir en OPAC |
Lectura en sala |
998 ## - INFORMACIÓN DE CONTROL LOCAL (RLIN) |
Digitalizada |
Pendiente |
Acta de sustentación |
SI |
Formato de autorización |
SI |
Responsable de entrega |
Mg. Ing. Fernando Muñoz Cho |
Modalidad académica |
Pregrado-Regular |