Propuesta de implementación de un modelo CRM (customer Relationship Management) como estrategia de negocio en la empresa CARSA, 2015. Juárez Miranda, José David (Registro nro. 399)

Detalles MARC
000 -CABECERA
campo de control de longitud fija 02660nam a2200289Ia 4500
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija 181223s9999||||xx |||||||||||||| ||und||
041 ## - CÓDIGO DE LENGUA
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente es
Código de lengua original es
044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA
Código MARC del país pe
082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Designación estándar u opcional T
084 ## - OTRO NÚMERO DE CLASIFICACIÓN
Número de clasificación ISE
Número de documento/Ítem J81
Año de la publicación 2015
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Juárez Miranda, José David
245 #0 - MENCIÓN DE TÍTULO
Título Propuesta de implementación de un modelo CRM (customer Relationship Management) como estrategia de negocio en la empresa CARSA, 2015. Juárez Miranda, José David
Mención de responsabilidad, etc. José David Juárez Miranda
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc. Lima
Fecha de publicación, distribución, etc. 2015
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión xii, 112 h.
Material acompañante/anejo 1 CD-ROM
500 ## - NOTA GENERAL
Institución que aplica el campo Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas
502 ## - NOTA DE TESIS
Tipo de título Tesis (Ing.) --
Nombre de la institución que otorga el título Universidad Científica del Sur, Facultad de Ciencias Empresariales, Carrera de Ingeniería de Sistemas Empresariales
Año de obtención del título , 2015
520 ## - SUMARIO, ETC.
Sumario, etc. La presente investigación nace por la necesidad de la empresa Carsa en una mejor interacción y seguimiento con los clientes además se identificó que actualmente la empresa no cuenta con un modelo de gestión de clientes implementado por lo que la presente investigación tuvo como objetivo proponer la implementación de un modelo CRM para lo cual tuvo un diseño no experimental de tipo descriptiva y observacional. Se crearon encuestas como instrumento de recolección de datos las cuales fueron dirigidas a la muestra las cuales fueron seleccionadas mediante un método no probabilístico con criterios de exclusión y exclusión donde participaron ejecutivos y personal de las áreas implicadas principalmente en una gestión de clientes. Producto de esta investigación se logró identificar el nivel de madures de la empresa con respecto a su gestión de clientes actual y los principales factores que influyen en una correcta implementación de un modelo CRM. Se llegó a la conclusión que la empresa es reticente a invertir gran cantidad de dinero en una solución de CRM sin tener garantizado un retorno de inversión entonces puede optar por una solución de código libre la cual permitirá ir mejorando el nivel de madures con respecto a la gestión de clientes y una vez la empresa haya asimilado una correcta metodología de gestión de clientes puede optar por una solución licenciada.
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada CRM
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada GESTION DE CLIENTES
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada IMPLEMENTACION
651 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--NOMBRE GEOGRÁFICO
Nombre geográfico PERU
710 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA
Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada Universidad Científica del Sur (Lima)
Unidad subordinada Facultad de Ciencias Empresariales
-- Carrera de Ingeniería de Sistemas Empresariales
790 ## -
-- Dra. Sandra Jeannet Meza Balvín
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA)
Tipo de ítem Koha Tesis
Suprimir en OPAC Lectura en sala
998 ## - INFORMACIÓN DE CONTROL LOCAL (RLIN)
Digitalizada Pendiente
Acta de sustentación SI
Formato de autorización SI
Responsable de entrega Mg. Ing. Fernando Muñoz Cho
Modalidad académica Pregrado-Regular
Existencias
Estado de retiro Estado de pérdida Fuente del sistema de clasificación o colocación Estado dañado Restricciones de uso No para préstamo Código de colección Localización permanente Ubicación/localización actual Ubicación en estantería Fecha de adquisición Forma de adquisición Número de ingreso Número de inventario Total de préstamos Signatura topográfica completa Código de barras Fecha visto por última vez Precio válido a partir de Tipo de ítem Koha
    Dewey Decimal Classification No dañado Lectura en sala   Científica Biblioteca Científica Biblioteca Científica Ate 11/28/2016   T001243 2015   T / ISE / J81 / 2015 / ej.2 03001211 12/23/2018 12/23/2018 Tesis
      No dañado     Científica Biblioteca Científica Biblioteca Científica Villa 11/28/2016   T001242 2015   T / ISE / J81 / 2015 03001210 12/23/2018 12/23/2018 Tesis
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